В преддверии ЕВРО-2012 Альфа-Банк открывает отделения нового типа в городах - миллионниках – Одессе, Донецке, Харькове и Львове. В отделениях нового типа все, начиная от дизайна и заканчивая рабочим графиком и обязанностями сотрудников, отличается от стандартных отделений, а процесс общения с клиентом отлажен до мелочей. Так, система управления клиентскими потоками при регистрации направляет клиента к нужному специалисту, а CRM-система сообщает сотруднику Банка историю обращений клиента и «подсказывает» максимально удобное персональное решение. А принцип обслуживания «в одно касание», внедренный на украинский рынок Альфа-Банком, позволит получить весь спектр услуг - от консультации до внесения платежа – у одного специалиста. «В 2011 году мы открыли наше первое отделение нового типа в Киеве, которое стало новым стандартом банковского обслуживания не только для Альфа-Банка, но и для банковского рынка Украины в целом, - отметила Катажина Граевска, Директор по продажам и Дистрибуции розничного бизнеса Альфа-Банка (Украина). – Мы хотим, чтобы европейский сервис был доступен не только жителям столицы, но нашим клиентам в других городах». Благодаря всем внедренным инновациям клиент во много раз сокращает время своего пребывания в отделении – как во время ожидания, так и во время обслуживания.