28 червня о 16:45 до оперативно-координаційного центру Управління ДСНС Житомирщини надійшло повідомлення про пожежу у ресторанно-готельному комплексі «RELAX», що в обласному центрі. Випадкові перехожі помітили сильну задимленість на даху і одразу ж сповістили про це адміністрацію закладу, а ті у свою чергу зателефонували до служби порятунку «101».