Альфа-Банк вошел в тройку лидеров в номинациях «Самый розничный банк», «Лучший private banking» и «Лучший интернет-банкинг» по итогам голосования за лучшие украинские банки в рамках ежегодной премии UKRAINIAN BANKER AWARDS 2012. Основное отличие UKRAINIAN BANKER AWARDS от других рейтингов и исследований состоит в том, что наибольший вес в определении победителей имеют клиенты банков. В течение двух месяцев «Инвестгазета» опрашивала украинских предпринимателей, экспертов финансового рынка и клиентов банков с целью выяснить, кто больше других отметился на банковском рынке за последний год. На сайтах investgazeta.ua и delo.ua проходило голосование за лучшие банки в 20 категориях. В голосовании приняло участие 175 банков, свои голоса за которые отдали более 5000 клиентов. Альфа-Банк вошел в тройку лидеров в следующих номинациях: «Самый розничный банк»
- первое место. Оценивая, клиенты обращали внимание, в первую очередь на комфорт обслуживания. Потребителям запомнились электронная очередь, чашечка кофе каждому клиенту, а также другие особенности обслуживания в отделениях и маркетинговые активности Альфа-Банка. «Лучший private banking»
- второе место. Определяя победителей в этой номинации, «Инвестгазета» опиралась на данные исследования рынка private banking, проведенного компанией КПМГ в Украине. А-КЛУБ Альфа-Банка уже неоднократно был отмечен как один из лучших в сегменте private banking. Высокий профессионализм клиент-менеджеров, максимальный на украинском рынке комплекс предоставляемых услуг и высокие стандарты сервиса подтверждаются ростом клиентской базы и активов А-КЛУБа. В 2012 году VIP-сервис расширил свое региональное присутствие, открыв два отделения – в Донецке и Днепропетровске. «Лучший интернет-банкинг»
- третье место. Клиенты и эксперты оценили сервис My Alfa-Bank, который позволяет в онлайн-режиме совершать большую часть банковских операций из любой точки земного шара. Альфа-Банк — в лидерах по количеству пользователей интернет-банкинга. В октябре Альфа-Банк вошел в тройку самых электронных банков страны в рейтиге «Инвестгазеты», где помимо интернет-банкинга также оценивались другие электронные каналы коммуникаций финучреждений. «Очень показательно, что ключевым при составлении данного рейтинга было мнение клиентов, - отмечает Пиотр Качмарек, директор Розничного бизнеса Альфа-Банка (Украина). – Я рад, что клиенты, в том числе из VIP-сегмента, высоко ценят комфорт нашего сервиса и передовые технологические решения. Достойные позиции в рейтинге и, особенно, первенство в номинации «Самый розничный банк» подтверждают нашу ориентацию на клиента, профессионализм и результативность работы команды».