Альфа-Банк (Украина) получил награду Best Practice Award 2012 за наилучшее внедрение системы Teleopti CCC в собственном контакт-центре. Конкурс проводился в два этапа среди всех клиентов компании Teleopti из 60 стран мира. На первом этапе профессионалы в сфере контакт-центров самостоятельно сформировали тройку лидеров, а уже во втором – все желающие могли проголосовать на веб-сайте за понравившуюся компанию. «Мы очень рады получению этой награды, - отметила Валентина Ярош, Директор Департамента обслуживания клиентов. - Считаю ее подтверждением того, что мы движемся в правильном направлении, ведь благодаря внедрению системы Teleopti мы смогли справится со множеством сложных задач». Победитель определялся по нескольким критериям: эффективность работы, удовлетворенность сотрудников и улучшение качества обслуживания. По всем вышеперечисленным показателям Альфа-Банк набрал максимальное количество баллов. Кроме этого, по словам Валентины Ярош, у контакт-центра Банка есть еще одно весомое преимущество – достижение отличного результата за очень короткий для такого решения период – менее одного года!
Альфа-Банк (Украина)
- универсальный коммерческий банк, входящий в международный консорциум «Альфа-Групп». Банк занимает лидирующие позиции во всех сегментах банковского рынка Украины. Согласно рейтингу Национального Банка Украины, Банк входит в десятку крупнейших банков страны по размеру активов и является одним из лидеров по объему средств юридических лиц, темпам прироста розничного депозитного и кредитного портфелей. Компания Teleopti
– лидер в области систем стратегического управления персоналом (WFM). Компания получила известность благодаря разработке передовых и дружественных к пользователю решений, отвечающих требованиям клиентов. Сотни предприятий по всему миру используют решения Teleopti для достижения оптимальной операционной эффективности работы своих контактных центров и обеспечения наивысших уровней обслуживания своих клиентов.