«Сучасною європейською практикою забезпечення зворотного зв’язку між владою та суспільством є гарячі лінії. До кожного громадянина має бути адресний і професійний підхід. З 2012 року оформити звернення на Урядовий контактний центр (УКЦ) можна не тільки за телефоном, але й через Інтернет. У 2014 році УКЦ стане працювати цілодобово та запровадить ряд нових сервісів. Перш за все, це стосується консультацій щодо отримання адміністративних послуг (оформлення субсидій, матеріальної допомоги при народженні дитини, реєстрації підприємницької діяльності та інші) через Центри надання адмінпослуг або через відділення Укрпошти», - сказав віце-прем'єр-міністр Олександр Вілкул під час наради в Урядовому контактному центрі.