В апреле собственный Контакт-центр Альфа-Банка, который насчитывает 127 телеконсультантов, отмечает свою первую годовщину. За этот год телеконсультантами было обслужено более 1,7 млн. звонков. В среднем более 130 тыс. входящих и около 13 тыс. исходящих звонков в месяц. Кроме звонков, в Контакт-центре обрабатываются обращения клиентов, которые отправляются через сайт финучреждения, интернет-банкинг «My Alfa-Bank», а также через sms, либо IVR. Так, в Контакт -центре Альфа-Банка используется одна из самых современных технологий для обработки вызовов, которая позволяет одновременно обрабатывать не только звонки, но и обращения через каналы самообслуживания. Как правило, клиенты, которые обращаются в Альфа-Банк интересуются условиями по новым продуктам и услугам Банка, а также информацией по уже используемым услугам (например, по вопросам продления депозитных договоров, остатка по кредиту и т.д.). А чтобы телеконсультанты всегда досконально владели информацией по данным направлениям - они регулярно участвуют в тренингах по повышению своих профессиональных качеств. «Основой принятого решения перевести аутсорсинговый Контакт-центр в структуру Банка была необходимость повышения качества обслуживания клиентов за счет более эффективных инструментов управления Контакт-центром, - рассказывает Елена Лукьянчук, Заместитель Председателя Правления, Операционный директор Альфа-Банка. – Кроме этого, считаю, что наши телеконсультанты отлично справились с задачей превратить Контакт-центр из канала просто «обслуживания» в канал «обслуживания и продаж». Уверенна, в нашем Контакт-центре клиент всегда сможет получить любую консультацию на высшем уровне!».
Альфа-Банк (Украина)
- универсальный коммерческий банк, входящий в состав международного консорциума «Альфа-Групп». Банк занимает ведущие позиции во всех сегментах украинского банковского рынка. Согласно рейтинга Национального Банка Украины Альфа-Банк входит в десятку крупнейших банков по размеру активов и является одним из лидеров по объему средств юридических лиц и темпам прироста средств физических лиц.