11 серпня о 17:08 на пункт зв’язку 12-ї державної пожежно-рятувальної частини м. Овруч надійшло повідомлення про те, що в одній із квартир районного центру залишились зачиненою 5-річна дівчинка. До служби порятунку «101» зателефонувала її мама. Жінка вийшла на кілька хвилин до сусідки по сходовій клітині та злегка причинила двері. Коли ж повернулася назад, то не змогла увійти в оселю. Спочатку вона намагалася самотужки потрапити до житла, але намагання виявились марними. Тому мати викликала на допомогу рятувальників.