Родичам полонених потрібно спочатку звертатися з інформацією про вимогу викупу бойовиками в Службу безпеки України, а не погоджуватись з умовами бойовиків. Тому, що часто люди приїжджають до терористів з викупом за родичів та самі потрапляють в полон.