20 вересня о 10:05 на пункт зв’язку 10-ї Державної пожежно-рятувальної частини міста Новоград-Волинський надійшло повідомлення про пожежу у квартирі на четвертому поверсі п’ятиповерхового житлового будинку, що розташований на одній із вулиць районного центру. До служби порятунку «101» зателефонував сусід, який відчув запах диму на сходовій клітині.