12 серпня об 11:32 на пункт зв’язку 4-ї Державної пожежно-рятувальної частини міста Бердичів надійшло повідомлення про те, що працівники місцевої соціальної служби не можуть потрапити до квартири де проживає літнє подружжя. До того ж, спочатку вони почули як власниця оселі кличе на допомогу, а через деякий час жінка взагалі перестала відповідати відвідувачам.